@vivaturfeliznosimples
Política de cancelamento e reembolso
Para reservar seu passeio, a Viva Tur bloqueia horário, embarcação/equipamento e equipe exclusivamente para você. Por isso, confira nossas regras:
Cancelamento
Mais de 48h antes Reembolso de 100% do valor pago, descontadas eventuais taxas não recuperáveis da plataforma de pagamento. Entre 24h e 48h Você pode reagendar gratuitamente, conforme disponibilidade, ou solicitar reembolso com retenção de até 30% do valor contratado. Menos de 24h Poderemos oferecer reagendamento, conforme disponibilidade. Em caso de cancelamento, poderá haver retenção de até 50% do valor contratado. Não comparecimento (no-show) A ausência sem aviso prévio ou atraso que impossibilite a realização do passeio poderá resultar na perda do valor pago.
Clima e segurança
A segurança vem sempre em primeiro lugar. Se as condições de chuva, vento, ondas, mar, raios ou outras condições operacionais não permitirem a realização segura do passeio, a Viva Tur poderá cancelar, adiar, interromper ou alterar o roteiro. Nesses casos, oferecemos, conforme a situação: reagendamento sem custo, crédito para outra data ou reembolso do serviço não realizado. Importante: chuva, por si só, não significa cancelamento. A decisão considera as condições gerais de segurança da navegação.
Atrasos
Chegue no horário combinado. Atrasos podem reduzir o tempo do passeio e não geram extensão automática ou reembolso.
Durante o passeio
Após o início da atividade, desistências por motivos pessoais não geram reembolso proporcional. Se houver necessidade de interrupção por segurança ou problema operacional, a situação será avaliada pela equipe.
Passeios com drone
A captação de imagens depende de condições climáticas, segurança e condições técnicas para voo. Caso o drone não possa ser utilizado por esses motivos, o passeio poderá acontecer normalmente, sendo avaliada uma alternativa de captação ou reagendamento das imagens, quando possível.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva. O prazo para aparecer na conta ou fatura depende da instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Ficou com alguma dúvida?
Falar no WhatsAppAo realizar a reserva, você declara estar ciente e de acordo com esta política, respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira.